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Durante il processo di ricertificazione, 5 uffici nazionali di Islamic Relief, in Indonesia, Giordania, Niger, Pakistan e Sudan, sono stati esaminati insieme alla nostra sede internazionale a Birmingham, nel Regno Unito. I revisori hanno parlato con il personale in tutte le sedi, nonché con i membri delle comunità che serviamo in Giordania.
L’audit ha rilevato che Islamic Relief collabora strettamente con le autorità locali e nazionali per fornire servizi in modo efficace e tempestivo a chi ne ha bisogno, anche durante le emergenze. È stato anche riscontrato che disponiamo di sistemi robusti di reclami e feedback, ben noti alle comunità con cui lavoriamo.
Islamic Relief ha ottenuto punteggi elevati rispetto a tutti e 9 gli Impegni del CHS e sono state avanzate solo 3 Richieste di Azione Correttiva minori su 106 componenti misurabili. Non sono state riscontrate violazioni gravi.
“Siamo estremamente orgogliosi di essere ricertificati dal CHS, il riferimento globale del settore umanitario per la qualità e la responsabilità dei programmi”, afferma Iftikhar Shaheen, CEO di Islamic Relief Worldwide.
“Questo rigoroso audit è una testimonianza dell’impatto del nostro lavoro e della fiducia che abbiamo costruito con le comunità, i partner, i donatori e i regolatori in oltre 40 anni. Continueremo a vivere questi valori e a perseguire l’eccellenza e il miglioramento nel nostro lavoro ogni singolo giorno.”
Islamic Relief è una delle sole 6 ONG con sede nel Regno Unito ad essere stata certificata secondo il prestigioso CHS, e ad oggi siamo l’unica organizzazione di beneficenza di ispirazione islamica con sede nel Regno Unito a detenere questa certificazione.
Molti governi e donatori istituzionali riconoscono sempre più il CHS come il quadro consolidato per la qualità e la responsabilità e come parte fondamentale dei loro controlli di due diligence. Governi come Germania, Regno Unito, Svezia, Irlanda e Danimarca ora richiedono o richiedono formalmente alle organizzazioni di adottare gli standard CHS, mentre altri come Canada, Austria e Svizzera riconoscono il CHS come parte del loro processo decisionale.
“Riconosciamo la certificazione CHS come lo standard d’oro. Perché? È ampiamente riconosciuta, misurabile e valutata in modo indipendente.” – UK Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO)
Tra le risultanze dell’audit vi era che Islamic Relief garantisce che il suo lavoro sia coordinato e complementare alle azioni guidate localmente e basate sulla comunità e a quelle di altri stakeholder rilevanti.
L’audit ha anche rilevato che le persone sostenute da Islamic Relief sono a conoscenza dei diversi canali di reclamo, inclusi cassette dei reclami e dei suggerimenti, un numero verde, email e feedback faccia a faccia.
Riferiscono che i canali sono molto visibili e ben spiegati dai team di Islamic Relief, inclusi i Punti Focali per la Salvaguardia, nei siti dei progetti. Riferiscono di sentirsi al sicuro nel fornire feedback e presentare reclami a Islamic Relief e di fidarsi del fatto che ascolteremo e indagheremo il loro reclamo.
Islamic Relief garantirà di continuare a soddisfare gli impegni del CHS mantenendo capacità, politiche, processi e sistemi che garantiscano che i bisogni e la dignità delle comunità e degli individui vulnerabili siano la nostra massima priorità.
Per noi, questo significa ascoltare il feedback delle persone che serviamo, coinvolgerle nel processo decisionale in tutte le fasi dei nostri programmi e lavorare in collaborazione con le autorità locali, rafforzando al contempo le capacità delle ONG locali.
Islamic Relief identificherà le cause profonde delle Richieste di Azione Correttiva minori identificate durante l’audit più recente, nonché eventuali osservazioni aggiuntive, e svilupperà punti d’azione per affrontarle, riferendo sui progressi attraverso audit di manutenzione annuali.
Islamic Relief è stata certificata per la prima volta secondo il CHS nel 2017 e da allora è stata ricertificata con successo.